Últimamente estamos empezando a ver como el llamado Low Cost empieza a ser visto en el ámbito de redes sociales y de la presencia online como sinónimo o equivalente de baja calidad, y la verdad es que según los casos, en muchas ocasiones, con total merecimiento. Lo que es una pena, porque se desvirtúa totalmente el modelo, perfectamente válido, y perfectamente adaptable a este mercado. Y són precisamente los mismos que ofrecen servicios Low Cost sin saber exactamente que es Low Cost los que se están cargando no sólo el modelo, sino la propia credibilidad en el sector.

Señoras y señores, una sorpresa:

Quienes confunden dar una servicio a un precio barato, muy barato, con  dar un servicio Low Cost, no saben de que están hablando. Servicio Low Cost no es dar malos productos por precios baratos. Eso es otra cosa, señoras y señores…vender humo, estafa, aprovecharse de las necesidades de la gente….Low Cost es dar servicios de calidad quitandole todo accesorio superfluo lo que permite dar un servicio equivalente a precio más barato.

Vayamos al simil de los aviones, que todo el mundo lo entenderá. Uno puede viajar en turista de Madríd a Londres y le cobraran x€. Un porcentaje de ese precio vendrá fijado por determinados productos que no tienen nada que ver con lo que un número significativo de viajeros quiere, como comida durante el vuelo o facturar equipaje. Para el viajero que viaja con equipaje de mano y que no necesita comer en 3 horas de vuelo, esos servicios encarecen un billete con costes que no necesita. Estos son los llamados Trash cost, o costes basura, y el low cost no es más que ofrecer el mismo servicio fundamental (viajar de Madrid a Londres), con idéntica calidad, pero sin servicios superfluos, lo que permite abaratar el precio del servicio.

¿Lo ha entendido todo el mundo ahora? ¡Pagar 200 euros por la gestión mensual de 4 redes sociales no es servicio Low Cost, es carisísimo! Aunque el precio sea barato, si lo que te ofrecen no tiene la misma calidad que el servicio original, estás pagando por algo que no va a servirte de nada… No es Low cost porque cueste 200€. No es Low Cost, porque no hay servicio sin costes basura, sino lo que hay es otra cosa.

¿Que es low cost en presencia Online y que no?

Los paquetes prediseñados no son Low Cost, porque te estan vendiendo soluciones sin saber tus necesidades. Es como entrar al Carrefour y saber que vas a pagar por un carro lleno pero sin saber de qué te lo van a llenar. Puedes terminar con mucho más papel higienico del que necesitas, pero sin el pescado que realmente era lo que tu necesitabas porque lo que tienes es hambre. Eso sí…el carro te ha salido muy barato, o así lo venden…¿Pagar por algo que no necesitas es barato? Piensalo….

SI es  servicio low cost:

– Ofrecer servicios adaptados a tus necesidades sin costes basura:

¿Ejemplos de costes basura? Métricas absurdas semanales que no necesitas y que tampoco te van a servir para deducir si estás acertando o no. Las métricas son necesarias, pero la mayoría de empresas en este país no les compensa nada que vaya más alla de unos cuantos puntos clave, con periodicidad mensual o bimensual y comparar eso con sus ventas. Una Pyme no suele necesitar un Dashboard fantastico lleno de barras y datos extraños, porque A) no saben interpretarlos, así que se van a lo que conocen…Los números….¿Sabeis el origen de la famosa petición “Quiero más followers”? Una métrica compleja e innecesaria. B)El 99% de las empresas con presencia en redes es por que quiere vender más. Mientras las ventas vayan bien y suban, cualquier explicación que des será aceptada con naturalidad y sin mayores preguntas, porque a la hora de la verdad, no les interesa….Ellos quieren dedicarse a su negocio y si te han contratado para que les lleves las redes, precisamente es por eso, para poder olvidarse del tema…No gastes tu tiempo y su dinero en hacer un informe complejo que no necesitan.

– Ofrecer los servicios justos y necesarios que esa empresa necesita:

Yo soy community, y como tal, a esa empresa que me ha contratado, le voy a insistir que necesita estár en TODAS las redes sociales, que es lo que yo se hacer…Eso sí, como no tengo casi clientes, le voy a dejar esto muy barato no sea que le parezca caro y me diga que no…¿Os suena?
No conozco ninguna pequeña empresa que necesite más de dos o tres Redes para tener una presencia online adecuada. Y en la mayoría de caos, con una o dos bien gestionadas son más que suficiente. Y si lo que quieren son ventas a corto plazo, porque su negocio está cayendo en picado, posiblemente redes sociales sea lo último que necesite, y posiblemente la solución pase por despedir al camarero borde o pintar y redecorar el local ante que por una página de Facebook….Sencillamente hay que poder dar al cliente las soluciones que necesita, y sólo las que necesita. Eso es Low cost, independientemente de que cueste el precio que cueste….

– Ofrecer las horas que ese trabajo necesita:

Una cuenta de 400 Fans en Facebook….¿Cuantas horas al més necesita para gestionarla? Seamos honrados…Una hora repartidos en periodos de 5 minutos dá para mucho (12 exactamente ) 5 minutos de la mañana y otra vez por la tarde 6 días a la semana son una hora de trabajo en realidad…La mayoría de cuentas que gestionamos no necesitan una asistencia 24/7, ni responder en minutos a los clientes. La mayoría de clientes, cuando se dirige a un negocio como estos, sabe que no se dirigue a Alsa, Iberia o Cocacola….Las expectativas de inmediatez de respuesta son más bajas, y tiempos más largos son aceptables…. Por no hablar de que la mayoría de veces no conseguimos mayor interacción que un “me gusta” y equivalentes o algún comentario….Dependiendo de las exigencias, si la empresa te facilita el material, de si has de hacer busqueda activa etc etc…2 horas a la semana dan para un mundo si aprovechamos el tiempo…. ¿Cuantas Pymes y comercios que gestioneis han tenido una crisis de reputación?¿ Trolls? Si, y abundantes….pero ¿crisis de reputación o conatos de? Una crítica no es una crisis de reputación, no nos equivoquemos y eso es lo máximo que van a necesitar gestionar este tipo de negocios….críticas.

No confundamos Low cost con mála calidad.

El Low Cost es posible en redes sociales, ya además la única opción viable para cientos de miles de empresas y profesionales en este país además de la formación y autogestión. Pero ojo con determinados servicios que se ofrecen a bajo coste. Por mucho que su precio sea irrisorio, eso no es Low Cost, es otra cosa…