Tengo un potencial cliente que se equivoca, y puede pasarte a ti

Han pasado meses desde la última entrada, pero un pico de trabajo fuerte y nuevos proyectos casi no nos han dejado ni respirar.

Una de las cosas que nos ha sucedido estas semanas han sido entrevistas con potenciales nuevos clientes, evaluar sus negocios y necesidades, y ofrecerles las soluciones que creemos que necesitan. Algunas han salido y ya estamos trabajando con ellos, y otras no han salido, o al menos áun no. Os quiero contar un caso que me parece revelador de como equivocarse y perder el tiempo en redes, por si os veis reflejados, que no os pase a vosotros.

El potencial cliente es un negocio local, de servicios, pero con proyectos de crecer y dar servicios online. Se han hecho su web en 1&1 ellos mismos, y aunque estéticamente esta bien, el SEO es un desastre. Han estado pagando ya varias opciones y ninguna les ha funcionado y no consiguen nuevos clientes. Además, creen saber algo de marketing, porque se montan ellos sus propias campañas en Facebook, pero el resultado es que no llegan a su target y sus crecimientos son lentos. Llevan meses enterrando el dinero, y necesitan soluciones que les permita crecer.

Hasta aquí ya han cometido varios errores:

– Has empezado en todo esto sin saber si tienes un mercado online. No es que no sepas por que términos te están buscando, es que ni siquiera sabes si hay busquedas online de negocios como el tuyo y en tu zona.
– Has empezado en el marketing online sin saber que terminos usa la gente para buscar negocios como el tuyo, asi que …. ¿Como va a etiquetar tu web, de que vas a hablar para posicionarte si no sabes que interesa a tus clientes? ¿Con que palabras clave vas a intentar atraer clientes en una hipotéctica campaña de adwords?
– Un error muy usual: hacer una campaña de anuncios para captar fans en FB es tirar el dinero, es ponerse los fans como objetivo, y no que sean una consecuencia de un buen trabajo. Me explico: Si tienes 30€ de presupuesto al mes, tienes dos opciones, la buena y la errónea:
A) La erronea: hago una campaña para captar fans de mi localidad a los que mandarles publicidad. Consigo llegar a 800 fans, luego a 1000, luego a 1200…. sin embargo, las publicaciones en la fan page apenas llegan a 30 o 40 personas y obtengo 5 o 6 me gusta…. Resultado: incremento de negocio y de notoriedad, cero patatero…..
B) La correcta: Te curras un pequeño artículo que interese a tus clientes, y promocionas ese artículo o servicio, derivando tráfico además hacia tu web donde ofertas tus servicios.  Quizás ahora no te contraten, pero desde luego te has posicionado en la mente del potencial cliente para cuando llegue la ocasión como una opción válida. Los me gusta, en este caso, son menos, pero es una opción más real de conseguir un cliente ya que ha venido porque a el le interesa. Resultado: se tarda mas, es posible que incluso unos meses, pero los clientes, así, terminan llegando.

En este potencial cliente nos encontamos dos factores muy comunes: Escasez de recursos, que hacen que necesites ahorrar en todo lo que puedas, y «creer que sabes hacerlo», derivado directo del sindrome del «cuñaity manager», y es creer que por saber como montar una campaña de facebook (que efectivamente, puede hacer cualquiera con poca experiencia y algo de curiosidad) ya sabes todo lo necesario.Además, en ese caso, se agrava con la experiencia que ya ha confiado en otros  metodos y ha tirado el dinero, y que debido a esto, no saben bien hacia donde tirar o por que apostar.

Sin embargo, ha fallado en lo más básico. Este potencial cliente, no ha entendido como funciona el marketing online, no sabe como funcionan las redes sociales o para que sirven, y está enterrando su dinero. Ha intentado optimizar recursos justo allí donde no debe, que es en la adquisición de nuevos clientes. Es como si te compras un Ferrari  y luego has de poner gasolina de la mala porque no tienes dinero para la otra y no puedes correr…
¿Te ves reflejado en esta situación? Estás a tiempo…No ahorres en lo esencial, que es conseguir clientes, pero ponte en manos de alguien que sepa lo que hace. La diferencia entre un profesional y alguien que no lo es no son las herramientas que sabe manejar, sino que hacer con ellas….