Por donde empezar en Redes Sociales

Eres el dueño o gerente de una PYME o comercio, o un profesional, y por fin te has decidido a dar el salto y socializarte. Has pasado meses viendo artículos en revistas y en la tele sobre las bondades de las redes sociales…. has aguantado las peroratas de tu «cuñaity manager» sobre de que ya estabas tardando en abrir una página en Facebook y te preguntas una y otra vez que puedes hacer en Facebook con tu empresa, tú que solo lo usas para cotillear, subir fotos de lo que estas comiendo y de donde estas…Pero al fin te has decidido. Total, lo máximo que puedes perder es tiempo, ¿verdad?

Unas verdades acerca de las redes sociales que debes saber antes de meterte en ellas

 – En redes sociales no se vende

Es muy dificil vender en redes sociales porque no están hechas para eso. Las redes sociales han sido pensadas para comunicarse entre personas, y las empresas que triunfan en ellas, da igual el tamaño, son aquellas que son capaces de ponerse al nivel de su potencial cliente y hablarle de tu a tu, creando además una personalidad propia. En redes sociales se comunica uno con sus clientes, con sus potenciales clientes, y se escucha lo que dicen, tanto a tí como entre ellos. Una interacción correcta en las redes sociales con las personas te permitirá crear una comunidad que va a fidelizar a tus clientes y a conseguirte ventas en un medio plazo al fortalecer tu reputación y tu imagen de marca. Pero como esperes aumentar las ventas en el corto plazo a través de una estrategia en redes sociales, lo llevas muy mal…

 – Las redes sociales no son un canal de publicidad en el concepto tradicional

Aunque muchos lo usen  así, las redes sociales no son para poner anuncios. Puedes ponerlos, naturalmente, y de hecho es conveniente que hagas campañas de pago segmentadas, pero te estas perdiendo su verdadero uso: Comunicarte con la gente. Si simplemente vas a emitir anuncios y hablar de tí, mejor destina tu tiempo y dinero a medios más a corto plazo como Google Adwords.  De hecho, si solo vas a hablar de ti, es porque estás intentando vender, por lo que vuelve a leer el punto anterior…

 – Las redes sociales no son gratis

Estar en redes sociales es gratis, pero el tiempo que le dedicas a ellas, a  formarte, a saber como funcionan, a escuchar, a interactuar con tus clientes, a sacar fotos, grabar vídeos…. Todo ese tiempo es tiempo tuyo que habrás de sacrificar de tu tiempo de ocio o bien dejar de hacer algo en tu jornada laboral…. ¿Cuanto cuesta eso? ¿Contratar un freelance o una agencia es una opción para que lo lleve por tí? Depende. Podemos aportarte cosas nuevas y nuevos puntos de vista para tu negocio, e iremos más rápido, sin errores y podrás dedicarte integramente a tu negocio, pero a corto plazo no recuperarás la inversión, y sólo empezarás a notar resultados a medio plazo. Tu decides que quieres hacer con tu negocio. Otra buena opción es formarte tú o alguno de tus empleados.

¿Por donde empezar en Redes Sociales? 5 puntos:

 

1 – Trazate un objetivo.

Tu primer objetivo es vender más, eso está claro. Pero… ¿como pueden ayudarte las redes sociales en eso? Fomentando tu marca, mejorando tu reputación, captando clientes a través de contenido relevante… Primero tienes que saber que quieres hacer para decidir qué vas a hacer.

2 – ¿En cuantas redes me pongo?

Una vez averiguado si quieres crear una comunidad, usar las redes como canal de atención al cliente, o como prospección de mercado, hemos de averiguar donde está tu público objetivo. No tiene sentido estar en todas las redes, a menos que seas una gran multinacional. Elige dos redes y ten una presencia activa en ellas. Y si te agobias, deja una. 

 

El resto de redes, aunque no las uses, registra el nombre de tu negocio, pon tu logo y la dirección de tu web o un mensaje avisando de que esa cuenta no está activa por el momento para no confundir a tus usuarios.

3 – ¿En que redes me pongo?

Esta es fácil, donde estén tus clientes. Y ojo, seguidores no es lo mismo que clientes. Examina tu servicio o tu público y mira como son las redes sociales. Si haces servicios profesionales a empresas tiene mucho sentido que estés en Linkedin y sus grupos, pero no tendría demasiado sentido que estuvieras en Pinterest. También tienes que tener en cuenta si necesitas mucha segmentación local de clientes o no, ya que redes como Facebook o Twitter te permiten segmentar mucho localmente mientras que por ejemplo en Google+ es mas dificil. ¿Quieres tráfico para tu web sin importar procedencia geográfica? entonces posiblemente Google+ y sus comunidades, que además ayuda al posicionamiento sean tu mejor opción. Y si eres un negocio local practicamente obligado que tu negocio aparezca en Google My bussines, la última vuelta de tuerca de Google

Y no nos olvidemos de las redes verticales, locales y sectoriales….No todo es Facebook, ni mucho menos.

Lo dicho…Escoge tus redes en función de tus objetivos y de donde está tu publico potencial.

4 -¿ De qué hablo?

Algo muy básico…¿Qué le cuento a la gente? Cosas interesantes, que les guste, que aprendan y que compartan. Así lograrás posicionarte a sus ojos como un experto en la materia y te recomendarán. ¿Puedo hablar de mí? Si, claro que sí, pero con mucha moderación. Intenta no caer en la mera publicidad sino intentar aportar algo siempre. Y no te pases o lo único que conseguiras es aburrir a la gente…

Y más que hablar, escucha. Participa en foros, responde a dudas, da tu opinión sobre los artículos de tu competencia. Sé leal y profesional. Alaba cuando lo merezca y critíca si no estás deacuerdo. Lo de ir poniendo verdes a tus rivales por ahí hace mucho que ya no funciona, y además se termina viendo el plumero…

5 – ¿Quien habla?

Como ya hemos dicho, sólo hay dos caminos. O lo haces tú, o lo subcontratas. Va a depender del dinero disponible, de tus ganas, de tus conocimientos….Las dos opciones tienen pros y contras. ¿y encargárselo a un empleado?. Si lo haces, le va a identificar mucho con la empresa, pero asegurate que tenga la formación adecuada. ¿Dejarías la imagen de tu empresa en manos de un aficionado? Piensalo con calma antes de tomar esa decisión.

 

Como ves, por donde empezar en redes sociales no es sólo abrir un Facebook. Hay que planificar las cosas, saber donde queremos llegar y como, y tener en cuenta que todo forma parte de una estrategia de presencia online que es global.