Da igual el tamaño del negocio. Da igual su actividad. Las redes sociales han invadido todos los ambitos de nuestras vidas, y están presentes en ellas. El consumidor ya no solo las usa para asesorarse antes de comprar un producto, sino que las usa incluso mientras lo está decidiendo (probandonos unas gafas o unos zapatos), o mientras lo está consumiendo (comida, paisajes, ropa, wigdets, joyas…). Esto es publicidad gratis para nuestro negocio, estamos consiguiendo lo que la famosa frase de Philip Kotler afirmaba de que “la mejor publicidad es la que te hace un cliente satisfecho”, pero multiplicada por mil gracias al poder de amplificación de las redes sociales…. ¿Y no vamos a ponérselo fácil por un miserable desembolso de 30 euros al mes?

La infraestructura en España es de pena. Todos sabemos como funcionan en nuestro país las compañías de Telecomunicaciones. Campañas basadas en dispositivos como QR o Geolocalizacion, modelos importados de paises on telecomunicaciones más potentes,  estan destinadas al fracaso a la espera de una cobertura 4G amplia y asequible. ¿A quién no le ha pasado intentar hacer un Check in en Foursquare, y desistir a los 20 segundos porque no encontraba red o aquello iba a pedales? ¿Por que no ayudar a nuestro cliente? ¿No es eso piedra angular del Social Media, ser útil?

5 razones por las que todos los negocios deberían tener wi-fi gratis y abierto

1 – Para determinados negocios como hostelería o alojamiento, es factor decisivo a la hora de consumir

Una de las cosas que cada vez miramos más a la hora de elegir un hotel es si tiene wi-fi gratuito en las habitaciones, si lo tiene sólo en el vestíbulo….Se acabaron los tiempos en que los hoteles te reclamaban 20 euros diarios por conexiones a internet lentas y malas. Internet es ahora un servicio mucho más demandado y utilizado que la televisión o el minibar ¿o no? ¿Y que decir de bares y restaurantes?. Vas a comer a cualquier restaurante entre semana y ves mas gente mirando el movil que la televisión. Un buen wi-fi fideliza más en algunos caso que no determinadas ofertas…¿Como no facilitar a tu cliente que lea su facebook mientras toma una caña o espera su primero, o haga una foto para presumir del pedazo plato que se va a tomar en tu local?

2 – Viraliza tu negocio en redes como facebook, instagram…

Somos así. Las redes sociales tienen un alto componente de Ego. Nos gusta presumir cuando lo estamos pasando bien. Fotos de pies en la playa, Gintonics en copas de balon con fondo de paisajes geniales, fotos de grupo pasándolo de coña en determinados sitios característicos…. Todo instagrammer (o “iger”) se cree un fotografo a la altura de Helmut Newton, así que si tienes en tu negocio cualquier cosa digna de ser fotografiada, sea el paisaje, la decoración o lo que vendes, tener un buen wi-fi gratis y abierto no debería ser opcional, sino una obligación.
Pero es que además nos gusta enseñar a nuestros amigos lo que estamos comiendo, lo que vamos a comprar… ¿Tan descabellado suena ver una foto en instagram de la merluza que nos vamos a cascar esta noche? ¿O ya la habeís visto?

3 – Facilita el uso de redes de geolocalización

La geolocalización en España no funciona por mucho que la gente se empeñe, por dos motivos principales. Faltan infraestructura para hacer check-in rápido y cómodo, y faltan negocios donde hacerlo con ofertas por ello. Con respecto a los incentivos no podemos hacer nada, pero si coincide que un amante de Foursquare, Yelp, Google Local o negocios locales de Facebook quiere hacer un check in o dejar una reseña de tu negocio…¿por qué no ponerselo fácil dandelo un buen wi-fi gratis y abierto? Va a hacer publicidad de tu negocio…¡ayudale!. Pero ojo, asegurate primero de que tu servicio es impecable, porque una pedazo de hamburguesa es una tarjeta de recomendación muy potente, pero una #birrihambuguesacutre también puede ser igual de difundida, pero en tu contra, y con razón….

4 – Es un servicio más, un valor añadido de tu negocio

Veo tiendas donde las parejas entran y uno espera mientras el otro se prueba ropa, por ejemplo… ¿Esperaría más a gusto ojeando su Facebook? ¿La percepción de tu negocio subiría por una inversión de apenas un euro al día?Poner un buen wi-fi en tu negocio da imagen de estar a la última, da imagen de preocuparte por tus clientes, de anticiparte  a sus necesidades…Es una razón más para comprar alli.

5 – Posibilita el conseguir fans y seguidores en redes sociales si lo anuncias adecuadamente en el local.

¿Cuantas empresas se quejan de que les cuesta crear una comunidad en redes sociales? Llegar a tus clientes DE redes sociales no se produce únicamente EN redes sociales… Esto es algo muy básico, pero que la mayoría de empresas olvida. Parece que hay un mundo online y otro offline, cuando no existe más que un mundo, tus clientes, a los que les llegas a través de varios canales y con los que conversas en varias plataformas…Tu mostrador, o Facebook, pero quién está detrás es el mismo.
Incentivar que se unan a tus redes ha de comenzar en el mismo local. Si hablamos de que en la presencia online tu web es el centro de toda tu estrategia, en tu negocio tu local es el centro de toda acción, online u offline. Anuncia en un cartel que tienes wi-fi abierto, y al lado un buen cartel invitando a que os sigan en Facebook, Twitter, Google+ o que hagan Check in en Foursquare.

¿Debo abrir el wi-fi de mi negocio a los clientes?

No. Contrata uno distinto. No puedes mezclar la infraestructura de gestión de tu local con el servicio a tus clientes. Un wi-fi abierto supone ciertos riesgos de seguridad que no querrás asumir por no hacer una inversión mínima. Además, tener redundancia no limita la conectividad de tu empresa en caso de una caida de la red por exceso de conexiones o que esta sea muy lenta porque haya mas gente conectada, y puede servirte en caso de apuro, si se te avería tu red habitual.

Cada día es menos opcional, amigo…Pon un wi-fi abierto en tu vida y tus clientes te lo agradecerán...