Cada vez es más patente que internet ha hecho el mundo más pequeño. Tenemos acceso como consumidores a mercados que jámas hubieramos soñado, la información fluye de manera instantánea en tiempo real, y a través de las redes sociales podemos hablar de tu a tu con grandes multinacionales como Coca Cola o con pequeños productores artesanales de quesos del valle de Arán. Y esto, que es una gran ventaja, para muchos comercios locales tiene un efecto perverso si no se actualizan y aprovechan estas armas.

Globalización para el pequeño comercio significa que alguien se está comiendo tu mercado

Muchos consultores y revistas de marketing van con el discurso de que una pequeña tienda en cualquier lado con una estrategia adecuada puede convertirse en el próximo Barrabes (tienda de huesca, numero uno en venta online de  productos de alta montaña) y esto suele ser terminantemente falso en el 99% de los casos, donde lo más normal es que gracias a la globalización y debido a una carencia de una estrategia de presencia online, las tiendas y comercios locales vean mermados sus clientes uno a uno a manos de factores externos o gigantes del comercio electrónico.

Decir lo contrario es vender humo y falsas esperanzas. En el 99% de los casos globalización significa que Legalitas está quitando clientes a un abogado independiente, o Amazon quitando ventas a una zapatería o tienda de fotografía. Y además, el comercio que no tiene una presencia adecuada en internet, no puede ni defenderse ante los grandes, ni intentar conseguir mas clientes por otras vias.

Por qué un comercio local lo tiene dificil para competir en internet

– Producto o servicio local o no rentable: Muchos comercios venden productos o servicios no exportables si no es a costa de grandes esfuerzos logísticos (una carnicería), o venden productos cuyos costes de envío y margenes a veces hacen dificil salir fuera del mercado local (una papelería, mercería….)

-Mala distribución y costosa: en España la distribución y el envío es caro, malo y con horarios espantosos… Sólo los grandes pueden pactar condiciones especiales de precio y horarios.

– El coste de una tienda online y de conseguir clientes nuevos: Una tienda online tiene un coste, de mantenimiento, de tiempo, una inversión en marketing de contenidos que atraiga clientes, publicidad. El CAC, coste de adquisición de cliente, cada vez es mas alto porque hay más competencia, y como colofón, un dato: el 90% de las tiendas online españolas facturan menos de 2.000 euros al año.

– Alta competencia y los precios abusivos: Amazon, Rakuten, Ebay….grandes actores que llegan a todos lados e imponen muchas veces políticas de precios abusivas que ellos se pueden permitir por margen de compra y por número de ventas, pero que expulsan a la pequeña competencia del mercado.

– Inversión en marketing de contenidos: Un pequeño negocio en un mercado reducido debe invertir lo primero en visibilidad. Una web, Google+ local, guias sectoriales y locales….estar allí donde todo el mundo te pueda ver cuando esté buscando negocios como el tuyo. Y sólo despues debe evaluar si el esfuerzo o dinero invertido en una estrategia de marketing de contenidos (fotos, video, blog, redes sociales) va a merecerles la pena, analizando su mercado reducido, su competencia y sus posibles ganancias a cambio de la inversión realizada. En mercados reducidos, a veces es dificil recuperar la inversión realizada por este tipo de negocios, sea en dinero o en tiempo propio

¿Entonces? No pelees contra los grandes, sino contra tu competencia.

Hay un chiste muy gráfico para ilustrar esto: dos exploradores van por la selva, y les aparece un leon. Uno de ellos, baja su mochila, saca de ella unas deportivas y empieza a ponerselas….El otro, extrañado, le mira y le dice – ¿Que crees, que con deportivas vas a correr mas que el león? – A lo que el otro, responde – Mas que el leon, no, pero mas que tu, si…..

Un pequeño comercio de barrio rara vez va a convertirse en Barrabés como ya hemos visto antes, pero si va  a poder ganar clientes a su competencia y a otros pequeños mercados con una adecuada presencia online. Estamos en una carrera, un pelea cada vez más cruenta y dificil, y es de esperar que el número de pequeños negocios disminuya y que los que queden, se reinventen. Internet debe integrarse en los negocios de barrio de una manera tan natural como hacer la caja o fregar el suelo, y el que no tenga una adecuada estrategia de presencia online, tiene muchas posibilidades de cerrar. Quizas tarde 2 años o quizás 20, pero o se reinventa, o tiene muchas papeletas de acabar así, y está en tu mano evitarlo.

Conclusión: MITO FALSO

No sólo un comercio local tiene dificil abrir su mercado a través de internet, sino que lo mas posible es que gracias a internet grandes agentes se estén comiendo su mercado. Ante esto, la mejor estrategia, es pelear en internet frente a tu competencia local, y provocar que los que desaparezcan sean ellos.